Как урезонить коллекторов: эксперты оценивают необходимость коллекторов в качестве профессионалов по взысканию долгов банкам и МФО

7 апреля 2016

Как урезонить коллекторов: эксперты оценивают необходимость коллекторов в качестве профессионалов по взысканию долгов банкам и МФО

Изнасилования из-за долгов, осквернение парадных, уничтожение имущества соседей и угрозы убийством – можно через запятую перечислять методы якобы коллекторов, которые действуют якобы в интересах микрофинансовых организаций. Так ли необходимы коллекторские службы и к чему приводят массовые негативные истории в СМИ – на эти вопросы постарались ответить эксперты микрофинансового рынка из МФО «Быстроденьги», «Честное слово» и «ОМФО» в рамках круглого стола, организованного Easyfins.ru.

Так называемые коллекторы – в большинстве случаев отдельные юридические лица, которые занимаются взысканием задолженности. Компании могут действовать как в интересах официального кредитора (будучи дочерними компаниями или действующими в рамках договора с любым финансовым институтом – банком, кооперативом или МФО), так и в собственных интересах, если они приобрели право требования долга (выкупив задолженность у кредитора). Также к услугам коллекторов могут обращаться любые юридические и физические лица, оформившие должным образом ссуду или займ. 

СМИ повлияли на общество

С начала года резко повысилось количество сообщений в СМИ о действиях коллекторов, подпадающих под уголовный кодекс. И очень удачно: отечественные СМИ формируют негативное отношение общества к коллекторам новостями о поджогах, насилии, угрозах и даже преступлениях против половой неприкосновенности. Можно предположить, что в предвыборный период идет вполне удачная подготовка к принятию закона о коллекторах - он внесен на рассмотрение в Госдуму 16 февраля 2016 года. Вероятно, до момента его принятия нас ждут еще пара-тройка резонансных происшествий, связанных с взысканием задолженности. Участники рынка неоднозначно дают оценку нормам будущего закона: он резко ограничивает возможности коллекторов и изобилует неоднозначными трактовками. Так, коллекторам будет запрещено вводить должников в заблуждение. Или сообщать о долге третьим лицам или размещать сведения о долге в интернете. Также значительно ограничено общение с должником: звонить ему можно не более двух раз в неделю или очно встречаться не более одного раза в неделю.

«Освещение в СМИ деятельности коллекторов привело к снижению финансовой ответственности и ухудшению финансовой дисциплины должников», - считает Александра Решетникова, директор по правовым и корпоративным вопросам группы компаний «Быстроденьги». По ее словам, под влиянием негативной информации, распространяемой СМИ, заемщики воспринимают всех сотрудников служб взыскания и коллекторских агентств негативно и отказываются от любого взаимодействия с ними. «Сотрудники и среднее звено управленцев компаний под влиянием информации, размещаемой в СМИ, опасаются за будущее рынка и судьбу своего работодателя, теряют уверенность в завтрашнем дне, интересуются возможными последствиями негативных публикаций и дальнейшего ужесточения регулирования», - отмечает эксперт. 

«Однобокое негативное освещение в СМИ деятельности коллекторов сдвигают отношения между МФО и заемщиками, изначально настроенными на непогашение, не в лучшую сторону, - считает Анатолий Артюхов, генеральный директор НАО «Объединенная Микрофинансовая Организация» (ОМФО, торговая марка «Народная казна»). - Добросовестные клиенты, которые пользуются услугами микрофинансовых организаций и лояльны к компании, осознанно берут займы для того, чтобы их погашать в полном объеме согласно условиям  договора. В случае возникновения затруднений  с возвратом средств, эти клиенты инициативно обращаются в компанию, которая, как правило, всегда идет навстречу в части урегулирования сумм и сроков погашения».  

«СМИ говорят о не чистых на руку компаниях и вопиющих случаях работы «черных» коллекторов, другими словами, рассказывают о бандитах, а не об адекватных игроках рынка, - уверен Андрей Петков, генеральный директор глобального бизнеса онлайн-сервиса микрокредитования «Честное слово» (МФО «Честное слово»). – Наша компания работает с теми коллекторскими агентствами, которые также, как и мы, дорожат своей репутацией, которые входят в ассоциацию НАПКА и строго придерживаются стандартов деятельности. Более того, мы проверяем и контролируем их работу, прослушиваем телефонные записи общения с должниками».

Закон о коллекторах необходим

«Рынок взыскания остро нуждается в регулировании, чтобы избежать крайне негативных случаев неправомерного взыскания. Необходимо очистить данную отрасль от недобросовестных игроков, защитить законные права и интересы заемщика, - говорит Александра Решетникова из группы компаний «Быстроденьги». - Но делать это нужно таким образом, чтобы мошенники не могли пользоваться данным законом в своих интересах и практиковать злоупотребление правом, отказываясь погашать свою задолженность». «Взыскание просроченной задолженности имеет, в глобальном смысле, два основных механизма: досудебное и судебное взыскание, а вот исполнительская составляющая может быть любой: собственные подразделения МФО, аффилированные структуры или аутсорсинг, в том числе, сторонние коллекторские агентства. И если под «невозвратным» подразумевать потенциально дефолтный заем, то для взыскания такого рода задолженности в равной степени используются оба механизма», - полагает Анатолий Артюхов из МФО «ОМФО».  «Мы готовим большой проект по legal–коллекшн – меры, направленной на получение задолженности посредством судебной и исполнительной власти. Те самые мизерные суммы долга позволяют нам работать через мировых судей, что в свою очередь сильно снижает расходы, и позволяет придать массовый характер судебным процессам», - резюмировал Андрей Петков из МФО «Честное слово».

Тем не менее, эксперты единогласно отметили, что за последние несколько лет у заемщиков значительно выросла финансовая грамотность. В качестве важного индикатора они отметили сокращение периода пользования займом. Заемщики поняли: чем меньше пользуешься займом – тем меньше платишь. Как будет и дальше развиваться ситуация с коллекторской деятельностью – покажет время. Вполне вероятно, что массовые обсуждения в СМИ повлияют на сознание граждан, что любой заем или кредит выдается на принципах возвратности и не предполагает необязательности его возврата.

Пока готовился материал, стало известно, что в Кемеровской области принят региональный закон, запрещающий деятельность коллекторских агентств. Он будет действовать до принятия федерального закона, регулирующего их деятельность. По данным Объединенного кредитного бюро, средняя сумма задолженности по кредитам наличными в области составляет 54 633 рублей. На каждого экономически активного жителя области приходится 1,9 действующих кредита, что является достаточно высоким показателем. Кроме того, доля кредитной нагрузки активного населения Кемеровской области достигла 74% (соотношение количества активных заемщиков с экономически активным населением).