МФО "МигКредит" рассказал об оптимизации затрат на Контактный центр

Микрофинансовая организация "МигКредит" приняла участие в работе III Форума Contact Center in Finance, сообщили Easyfins.ru в компании. Форум традиционно посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в финансовых организациях. МФО "МигКредит" представляли Маргарита Денисенко, заместитель генерального директора по операционной деятельности, член правления ООО "МигКредит" и Оксана Пужайкина, директор Центра клиентского обслуживания ООО "МигКредит".

На форуме эксперты МФО рассказали об оптимизации затрат на Контактный центр без снижения качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов компании. Контактный центр МигКредит работает с 2002 года и на сегодня через него оформляется до 6 000 займов в месяц, сотрудники центра обеспечивают консультационную поддержку потенциальных и действующих клиентов, оформляют анкеты для передачи на оценку дляпринятия решения о возможности выдачи займа.

"Результаты внедрения системы контроля качества в нашем Контактном центре показали стабильно высокий уровень удовлетворенности клиентов", - отмечает Оксана Пужайкина, директор Центра клиентского обслуживания ООО "МигКредит".

Традиционно в рамках III Форума Contact Center in Finance представлены итоговые рейтинги Исследования «TOP-20 FIN. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе». В этом году объектами исследования стали 30 крупнейших банков, 20 страховых компаний и 10 МФО. В частности, в рамках исследования оценивалось качество работы контактных центров микрофинансовых компаний по ряду параметров, выделенных в различные категории. Во внимание принимались навыки общения операторов с клиентами, возможность оперативной связи с оператором, знания о продуктах компании и другое. По итогам исследования, МигКредит получил оценку «Хорошо» в категориях «Базовые навыки», «Стиль общения» и «Предметная область» и стал безусловным лидером в категории «Доступность».

---