МФО «Займер» приняла участие в XIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности

В работе XIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности «Микрофинансирование. Версия 2.0. Перезагрузка», проходившей в Санкт-Петербурге с 25 по 27 ноября 2015 года, принял участие Сергей Седов, генеральный директор сервиса онлайн займов «Робот Займер», сообщили Easyfins.ru в компании.

Всего в конференции участвовали 600 человек, в числе которых были представители Банка России, участники микрофинансового рынка, банковского сектора, руководители рейтинговых агентств и инвесторы. Участники обсудили тенденции развития рынка, особенности ведения бизнеса, дальнейшее совершенствование законодательной базы и пути взаимодействия всех сторон, заинтересованных в формировании прозрачного и эффективного микрофинансирования.

Сергей Седов, генеральный директор МФО «Займер», выступил на сессии «Продвижение микрофинансовых услуг: успешные стратегии привлечения клиентов и эффективные PR-инструменты». В своем докладе на тему «Технологии работы контакт-центра и его роль в повышении клиентоориентированности для сервиса онлайн займов» он поделился опытом совершенствования контактного центра МФО с помощью внедрения современных технологий и продемонстрировал, как работа эффективного call-центра повлияла на экономические результаты компании. 

«Ключевым аспектом работы контактного центра является выявление трудностей, с которыми сталкиваются клиенты. Заемщика необходимо уметь слушать и принимать к сведению то, что он говорит. Именно это позволяет строить долгосрочные отношения с клиентом», - подчеркнул руководитель микрофинансовой организации. «В работе важно не отставать от рынка и иногда погружаться в «гущу событий», что нам и дает участие в конференции. Здесь собрались десятки наших партнеров и сотни конкурентов, с которыми мы имели возможность обсудить насущные вопросы, обменяться мнениями и просто пообщаться. Отдельная благодарность организаторам, сумевшим собрать нас в Санкт-Петербург и реализовавшим насыщенную программу Конференции», - резюмировал генеральный директор сервиса онлайн займов Сергей Седов.

---